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配送承諾? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??您所在位置：首頁(yè)?>?配送承若

1、服務(wù)承諾

一、?質(zhì)量方針：

????????提高服務(wù)水平，滿足顧客要求；

????????及時(shí)消化顧客意見(jiàn)，力求做到最好！

二、?客戶滿意：

?衛(wèi)生：1.工作人員必須持有健康證方可上崗，嚴(yán)格要求工作人員的個(gè)人衛(wèi)生；

???????2.原材料供應(yīng)商經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)定選擇；

???????3.每日經(jīng)過(guò)農(nóng)藥殘留檢驗(yàn)報(bào)告。

???????4.食堂7S點(diǎn)檢管理。

?品質(zhì)：1.嚴(yán)格驗(yàn)收與質(zhì)檢制度；

???????2.人員培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)崗位流程作業(yè)；

???????4.嚴(yán)格的質(zhì)檢制度，為客戶的利益提供有力的保障。

?服務(wù)：1.完善的培訓(xùn)體系，所有服務(wù)人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)；

???????2.每一位員工都牢記“客戶滿意”是我們服務(wù)的目標(biāo)；

3.完善的客戶服務(wù)制度，快速處理客戶意見(jiàn)，提升對(duì)客戶的承諾。

以盡綿薄之力。

連鎖經(jīng)營(yíng)：貨源統(tǒng)一，管理集中，

價(jià)廉物美，能保證長(zhǎng)期品質(zhì)??

?2、品質(zhì)承諾

1、保質(zhì)、保量、按時(shí)供應(yīng)點(diǎn)。
2、時(shí)常篩選客人較喜愛(ài)的菜品提供，加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
3、日日采集信息，及時(shí)消化問(wèn)題，加以調(diào)整工作和改善服務(wù)。
4、倡導(dǎo)工作人員以熱心、專(zhuān)心、用心的態(tài)度呵護(hù)于客人。
5、對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員，校方將及時(shí)加強(qiáng)宣導(dǎo)教育。
6、杜絕惡意事件發(fā)生；若有此類(lèi)現(xiàn)象者，校方堅(jiān)決予以處理。
7、保證每天新鮮，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)追求更高的滿意率，力爭(zhēng)贏得長(zhǎng)期合作目標(biāo)。

3、食品實(shí)行”四不”制度；?

1、A:采購(gòu)員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)、過(guò)期或三無(wú)原料；

B:保管驗(yàn)收員不收腐爛、過(guò)期或三無(wú)原料；

C:加工人員不用、過(guò)期或三無(wú)原料；

D:服務(wù)人員不賣(mài)、過(guò)期或三無(wú)食品。

2、食品驗(yàn)收每天由主管人員專(zhuān)門(mén)驗(yàn)收，確保不短斤少兩，蔬菜感觀好、新鮮。

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配送流程

1、客戶公司職責(zé)
（1）客戶公司定時(shí)向我司提供每周所需食材申購(gòu)單；
（2）客戶公司做好我司每月報(bào)價(jià)的確認(rèn)；

（3）客戶公司需做好每日食材的接收工作；

（4）客戶公司按時(shí)結(jié)算食材配送貨。

2、配送公司職責(zé)
（1）配送公司定期向貴公司提供各類(lèi)食材的市場(chǎng)報(bào)價(jià)；
（2）配送公司負(fù)責(zé)貴公司所需食材的采購(gòu)及運(yùn)輸；

（3）配送公司負(fù)責(zé)貴公司臨時(shí)加貨的采購(gòu)；

（4）配送公司保障所提供食材的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量及送貨時(shí)間。

3、配送方式?
（1）我司每?（?）7天?（?）10天（?）15天向貴公司報(bào)一次價(jià)的形式供貴公司核定，經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行；
（2）我司按貴公司所開(kāi)申購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)配送；?

4、客戶投訴及滿意度調(diào)查管制程序

(1)管制流程圖
收到投訴→受理投訴→分析原因→改善措施→匯總保存→跟蹤改善→效果確認(rèn)→回復(fù)客戶
（2）客戶滿意度調(diào)查及整改
A、定期、不定期由品管部成員及經(jīng)理級(jí)別以上人員對(duì)服務(wù)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、走訪評(píng)估，對(duì)于不滿意的服務(wù)分清責(zé)任，提出改善措施及預(yù)定完成期限并做好效果跟蹤，使我們的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)一定的滿意度。
B、定期與服務(wù)單位方溝通，爭(zhēng)訊整改意見(jiàn)，不斷加強(qiáng)品質(zhì)管控體制及衛(wèi)生安全防范措施。
C、定期對(duì)采購(gòu)人員做崗位禮儀、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

5、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（1）、物流配送中心及專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)隊(duì)伍、運(yùn)輸車(chē)隊(duì)；擁有完善的采購(gòu)操控程序及品質(zhì)監(jiān)管體系。
（2）、原材料進(jìn)購(gòu)直接通過(guò)正規(guī)廠家，不經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有中間費(fèi)用，成本低、品質(zhì)過(guò)關(guān)。
（3）?整合了企業(yè)分散采購(gòu)模式，降低了企業(yè)成本開(kāi)支、人工費(fèi)用及運(yùn)輸費(fèi)用，同時(shí)提升了品質(zhì)質(zhì)量，完善 ????????了對(duì)企業(yè)的餐飲管理，保障了企業(yè)后勤的正常運(yùn)作。
（4）食材定期檢驗(yàn)，避免不合格產(chǎn)品介入，提升了食品安全保障。
（5）原材料品質(zhì)監(jiān)管體系、服務(wù)體系完善，企業(yè)不須承擔(dān)食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

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